欲与金蝶同飞舞

由于金蝶客户的日益增多，我们维护培训工作的压力也越来越大，工作相当紧张。寒来暑往终日奔波于公司与客户之间，有时是忙到很晚才回到住所，有时还应客户所需在节假日工作。如此辛苦，心甘情愿，只为实现用金蝶软件，打天下算盘，让金蝶飞舞于九天。

要做好维护，我认为售前技术支持和售后技术支持都非常重要。

我曾做过一次售前技术支持，发觉客户购买软件前的考察真是细致。

北京有色金属冶金设计研究院先已考察过同类软件，只是由于个别功能无法实现而还没决定购买。我们的销售人员与其谈过几次后，拉上我为客户答疑。客户欲购买15个站点的标准版和一套网络合并报表，为此，他们公司召集了十几名会计人员，把他们关心的软件功能全部列举出来，由我一一演示讲解，从合并报表到标准版各模块，好多地方要从客户需求方面为其考虑解决方案，当说到科目预警功能时，又给客户推荐了一套决策支持软件，客户比较满意我的讲解，最终签订了购买合同。

客户帮我们做宣传，其说服力是最强的。客户中海恒实业的会计以前用过用同类软件DOS版，有金蝶标准版后，自然有了对比。我们在给其讲初始录入固定资产资料时，他就发现了金蝶的折旧初始设置比较灵活，可以在启用帐套前后用不同的折旧方法。第二次培训时，他初始化已基本完成，我帮他查看了一遍可能存在问题的地方，改进后启用帐套，全面讲解一遍帐务操作，重点说明了自定义报表和工资核算方法的设置。等用户设好工资核算，输入几条数据后，看到了输出的报表，他非常地高兴，觉得比原用的那套软件方便太多了。随后有多家客户都是听他的介绍而选用金蝶的，这也说明了售后服务工作的重要性！

今年，金蝶通过了ISO9002认证，我们的服务将做得更好，真正达到用户满意的“五星级服务”水平。